一個古老的營銷諺語告訴我們：″顧客并不買1/4寸的鉆，他們只買1/4寸的洞?！鍖I利組織的經(jīng)驗教訓是，如果你認為你是在做提供1/4的鉆孔機的生意，那么，你就會被那些為如何更有效率和有效益地打洞設計方法的人淘汰出局。這個教訓對于企業(yè)化非營利組織來說是同樣重要的。
不能根據(jù)為每一個重要相關(guān)方提供的效果來定義組織的使命，則可能造成戰(zhàn)略與顧客的需求脫節(jié)。平面磨床企業(yè)的領導者們理解這一點。南通科技局的前任局長理解這一點。中國磨床協(xié)會的同事們理解這一點。南通第二機床有限公司的老總和他的同事們也理解這一點。我和我的同事二十多年來所研究的每一個居領先地位的服務組織成員，他們以這樣那樣的方式都理解這一點。我們所有的挑戰(zhàn)就是根據(jù)這樣的理解而采取行動。
建立戰(zhàn)略性服務愿景對于非營利組織和私人部門中的營利組織來說是同樣重要的。磨床企業(yè)戰(zhàn)略性服務愿景為建立一套共享的″關(guān)鍵″價值、實踐和評估方法提供了一個框架。
需要記住的關(guān)鍵點包括：
真正成功的平面磨床企業(yè)家有著戰(zhàn)略性服務愿景。
戰(zhàn)略性服務愿景是一整套思想和行動，直接對準其目標并受到高度關(guān)注的運行戰(zhàn)略的支持，它們使效果與工作量之間的平衡達到最大化。
采用戰(zhàn)略性服務愿景的磨床企業(yè)家從人口統(tǒng)計學和心理統(tǒng)計學意義上非常謹慎地定位他們的市場。
人們需要價值。價值方程用于為顧客、員工、志愿者、捐第一章建立戰(zhàn)略性服務愿景
服務質(zhì)量有五個關(guān)鍵要素：可靠性、時間進度、權(quán)威、感情投入和確鑿的證據(jù)。
對于平面磨床企業(yè)家來說，戰(zhàn)略性服務愿景和價值方程框架有著深遠的啟示。對平面磨床企業(yè)家的啟示 |
